ZSBooka (ЗСБука) (zsbooka) wrote,
ZSBooka (ЗСБука)
zsbooka

Супермаркет «Карусель»: бизнес по-русски

долт.png
Есть у меня недалеко от дома супермаркет «Карусель», расположенный на первом этаже ТРЦ «СемьЯ» (город Уфа). В нём нормальный ассортимент со средними ценами и удобным графиком работы – до 24.00. Так как я довольно поздно, обычно, возвращаюсь после работы или спортзала домой, то мне удобно, что ближе к ночи можно по дороге заехать в супермаркет и спокойно нормально затариться.

Итак, всё было прекрасно, я несколько лет регулярно в этом магазине отоваривался, пока 5 лет назад накануне Нового года не приключился со мной там крайне неприятный случай.

Заехал я по пути домой, вместе с женой и ребёнком, прикупить немного продуктов. Зашли в магазин поздно – примерно в 23.00. Хотели быстренько, но, как это бывает: того немного, этого – в итоге набралась целая тележка. Подошли к кассе примерно за 10 минут до закрытия. Насчитали на 5 тысяч с копейками, а с собой у меня было только четыре. За оставшимися деньгами побежал в машину на парковку. Пять минут максимум меня не было. Торопился, не хотел задерживать людей.

Возвращаюсь к кассе и вижу картину – какой-то мужик нагло наезжает на мою жену: «Почему без денег в магазин пришли? Почему к кассе перед самым закрытием подошли? Почему ребёнок маленький (1 год) вокруг бегает, пока жена продукты в пакеты укладывает?» и т.д. и т.п.

Я, если честно, офигел. Я как-то не привык, чтобы персонал магазина со мной или с моей женой разговаривал в подобном тоне. Я резонно, изо всех сил сдерживая раздражение, возразил мужчине, что единственным вариантом не бегать за деньгами – это нужно было вернуть часть товара. Он мне:
– Значит, нужно было вернуть! Вы людей задерживаете!
Я ему отвечаю:
–  Окей, давайте, я прямо сейчас вам всё верну! Мне уже не хочется что-то приобретать у вас!
И тут мужик этот начинает внезапно буквально орать, брызжа слюной:
– Раньше надо было! – и одновременно начинает выталкивать меня из магазина.
Я ему:
– Не трогай меня!
Попутавший всё мужик:
– Ты мне не «тыкай»! Понаехали тут, колхозники! Я с тобой коров не пас!..

Самой смешное, что, по моему глубокому убеждению, невозможно по моему внешнему виду сделать вывод, что я из колхоза или что я умею пасти коров. Скорее уж, ровно наоборот. Вместе с тем, мне кажется, что такой тон и такой текст в адрес клиентов в любом случае недопустим.

Короче, слово за слово, этот мужик начинает уже чуть ли не бороться со мной, чтобы вытолкать из магазина, потому что, по его мнению, видимо, я недостаточно быстро с тележкой ломился с территории этого заведения… Да, кстати, всё это происходило в тот момент, когда я уже рассчитался и спокойно (не бегом, конечно же) двигался к выходу…

Это какой-то пиздец, мне кажется. Напомню: здесь же рядом присутствовала ещё моя жена и маленький ребёнок – пипец…

Возможно, что этот товарищ привык к безусловному подчинению и поэтому его бесила моя спокойная реакция, но я как-то тоже не из робкого десятка, понимаю свои права, и вообще я – крупный мужик, крупнее и явно моложе агрессивного сотрудника «Карусели», поэтому с внешней невозмутимостью я спокойно двигался к выходу, адекватно реагируя на всё возрастающую злость магазинного маньяка.

Со мной первый раз в жизни, если честно, произошёл подобный случай и сказать, что я был в шоке – это ничего не сказать. Мне было одновременно и смешно, и злость бурлила, хотелось наказать… Злобный пидар также был явно расстроен – он хотел выпендриться то ли перед кем-то, то ли сам перед собой, но не вышло, и он разрывался между желанием обострить конфликт и закрадывающимся сомнением в своих действиях…

В какой-то момент, внутренняя дилемма, видимо, всё же была окончательно разрешена в определённую сторону, и возмущённое моими спокойными ответными репликами, это хамское тело, которое меня сопровождало всё это время, начало орать мне буквально в нос:
– Да я начальник охраны! Да я полковник! Да я 2 войны прошёл! Да ты у меня, щенок, сейчас кровью будешь ссать! Закрывайте двери! Вызывайте милицию! Сейчас все скажут, что ты меня ударил! Да ты у меня валяться в ногах будешь, молить! Пошли на улицу, я тебя там урою, щенок!» и т.д. и т.п.

В этот момент появился дежурный, видимо, какой-то главный менеджер, который скомандовал увести этого буяна, и искренне, но довольно коряво извинился фразой – вот буквально (специально сейчас переслушал аудиозапись))): «Извини, братан (прим.: да, вот так – «братан»!))), всё нормально… Это мы виноваты, сто пудово… Извини, непонятка вышла...»

Кстати, к этому моменту металлические ролл-ставни на входе были уже реально опущены и фактически мы уже были закрыты в магазине. Зачем и с какой целью это произошло, даже думать сейчас не хочу…

Фамилию этого «бравого вояки» так и не успел узнать, но свирепое выражение его лица запомнил. Нет, я, конечно, понимаю, что, допустим, пенсионер-полковник, 2 войны и прочее, но мне кажется, что подобные выходки в отношении клиентов в любом случае неприемлемы. Я понимаю, что все хотят пораньше уйти домой и т.д., но это не повод кидаться на людей, типа: «Какого хрена вы так поздно к нам припёрлись?!» Это, мне кажется, просто какое-то невероятно дикое и непростительное хамство…

Конечно же, как только начался конфликт, я сразу же включил диктофон, поэтому, в общем-то, и был относительно спокоен. Пришёл домой, накатал тогда сразу же возмущённой отзыв и выложил его на каком-то портале. К моему удивлению, я даже получил ответ от руководства магазина, в котором меня уверили, что виновник уволен… И хотя я намекал, что не отказался бы и от более внушительного «извинения» накануне Нового года, но ничего так не дождался. И с тех пор я на много лет забыл дорогу в «Карусель»…



Вы думали, что на этом всё? Нет, будет и ещё пара мыслей.

Во-первых, давайте подсчитаем убытки магазина от этой истории.

Я делаю покупки в супермаркетах примерно на 15.000 в месяц в среднем, привыкаю к магазинам и пользуюсь преимущественно одними и теми же – потому что неудобно каждый раз искать нужные полки, если магазин большой, а ты пришёл в него в первый раз.

Итак, если 5 лет умножить на 12 месяцев, умножить на 15.000 рублей, то это получается… 5х12х15.000=… блин, получается 900.000 рублей. Охренеть! Довольно существенно.

А можно было бы всё легко загладить – достаточно было бы дать какой-то купон обиженному покупателю или подарок. Но у нас в России большинство предпринимателей как будто вообще ничего не слышали про «лояльность клиентов» и не ценят её. Не в первый раз это замечаю…

Во-вторых, будет лайфхак.

Тут как-то раз, покупая что-то год назад примерно, мне в «М-видео» всучили купон с приличной какой-то скидкой в «Карусель», и я пересилил себя ради халявы – барьер был сломан – стал иногда опять туда заходить.

В последнее же время стал прям завсегдатаем – там сейчас идёт акция уже достаточно давно: делая покупку на сумму от 700 до 1.000 рублей, вы получаете купон на скидку на следующей неделе в размере 100 рублей; покупая на сумму более 1.000 рублей – купон на скидку 200 рублей. Но, блин, нельзя одновременно использовать сразу несколько купонов – они привязаны к скидочной карте, поэтому при покупке: 1 чек – 1 купон. И чтобы получить скидку – точно также. Можно завести 2 их скидочные карты и тогда станет проще экономить, но заморачиваться со всем этим уже менее удобно. Я чаще раньше пользовался «Окей'ем» и там тоже проходила несколько раз аналогичная акция, которая как-то разумнее и проще была организована.

С другой стороны, в «Карусели» сейчас получается очень выгодно делать покупки: если чеки разбивать на мелкие – примерно по 1,5 тысячи, то скидка выходит почти 20% – круто! А цены в «Карусели», в общем, очень средние, ни капли не выше, чем в других сетях. Так что – пользуйтесь.

P.S. А вообще, хочется отметить, что настолько выгодные акции очень несвойственны нормальному бизнесу. Чаще всего такие кампании проводят ритейлеры и банки, когда хотят срочно повысить свой оборот. Для чего это нужно? Обычно это происходит, когда компания испытывает значительные трудности и либо ищет инвестора (и для него хотят показать красивые цифры денежных потоков), либо кто-то выводит кэш… Сейчас вряд ли можно у нас найти инвестора, поэтому логичнее предположить, что «Карусель» стоит накануне краха… Неужели «Карусель» готовится к банкротству?

P.S.2 А у вас случались «страшные истории» в магазине?

UPD Цены на некоторые позиции существенно поднялись в последнее время – руководство сети решило, так понимаю, монетизировать ранее привлечённый трафик.





#Россия #магазин #супермаркетКарусель #охрана_в_магазине
Tags: #Россия, #магазин, #охрана_в_магазине, #супермаркетКарусель, Башкирия, Башкортостан, Россия, Уфа, бизнес по-русски, выгода, выгодно, выгодные покупки, личные финансы, магазин, покупатель, покупка, предпринимательство, продавец, продажа, скидки, халява, цена, чудеса маркетинга, экономика
Subscribe

Posts from This Journal “личные финансы” Tag

promo zsbooka may 17, 20:00 71
Buy for 30 tokens
Я уже несколько лет довольно активно пишу и за это время причины, побуждающие меня к этому, менялись. Первоначально я начал писать потому, что некоторое время назад у меня появилось немного свободного времени и я решил его посвятить своему давнему хобби. У меня с детства был графоманский зуд и…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 39 comments